Dépannage général
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger un template, voici quelques étapes simples de dépannage que vous pouvez suivre qui résoudront des erreurs simples et aideront à identifier des problèmes plus importants.
Videz le dossier "Packed Templates" sous Documents-PrintUI - Templates. Ce dossier ne doit contenir que les packages mis en cache des documents précédemment téléchargés, et non les documents de travail qui ont été utilisés pour concevoir les templates.
Enregistrez une nouvelle version du document InDesign de votre template sous un nouveau nom en utilisant Fichier-Enregistrer sous. Enregistrer le document sous un nouveau nom vous assurera de créer un nouvel actif lors du téléchargement.
Dans ce nouvel INDD, cliquez sur File - Package, et creez un nouveau package.
Fermez vos templates précédents et ouvrez le nouvel INDD dans un nouveau package. Téléchargez le template via PrintUI et ouvrez-le dans Media Manager.
Erreurs de police
Si, après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, certaines polices de votre document n'ont pas été empaquetées, il y a de bonnes chances pour que ces polices disposent d'une licence qui restreint l'empaquetage et l'utilisation par des tiers. Les polices Adobe Typekit et Creative Cloud, par exemple, ne fonctionneront pas dans PrintUI pour cette raison.
Une autre erreur fréquente survient lorsque vous utilisez une police OTF et TTF dans la même fonte. Par exemple, l'utilisation de roboto-medium.ttf et roboto-bold.otf dans le même document ne sera pas supportée.
Nom du fichier / Erreur de syntaxe
Évitez d'utiliser des caractères spéciaux dans le nom du fichier de votre tenplate, même s'ils sont pris en charge dans certains cas. Voici quelques exemples :
> < { } [ ] " * : ! ? + - / \ ~ ^ = .
Les points sont souvent à l'origine d'erreurs de téléchargement, en particulier lorsqu'ils sont utilisés vers la fin du nom du fichier.
Par exemple : template_document_8.5x11.indd
Différents environnements interpréteront ces situations de différentes façons, confondant le fichier pour un ".5x11” au lieu d'un ".indd". Il est souvent plus facile d'essayer de nettoyer directement la structure du nom du fichier plutôt que de chercher ce qu'il se passe exactement.
En ce qui concerne les autres caractères spéciaux, une erreur de syntaxe dans PrintUI empêchera que des problèmes similaires ne se reproduisent ultérieurement au cours du processus de téléchargement.
Erreurs de table de montage
La table de montage est la zone qui entoure le document InDesign. Si vos objets sont trop éloignés de la page, PrintUI ne pourra pas empaqueter correctement le document. Vérifiez le bord extérieur du document, parfois les objets sont dans des calques/layers cachés.
Erreurs d'excès de texte
Une erreur d'excès de texte se produit lorsqu'un bloc de texte est trop petit pour le texte qu'il contient. Assurez-vous qu'aucun texte ne s'étend au-delà de la zone de texte, en particulier lorsque vous collez de grandes quantités de texte.
Si vous avez des questions au sujet de cette intégration, veuillez contacter notre service client : enterprisesolutionssupport@gettyimages.com